• 【博奧案例】| 百度的在線學習平臺——度學堂“每周一薦”

    企業背景
    百度(Nasdaq:BIDU)是全球最大的中文搜索引擎、最大的中文網站。2000年1月由李彥宏創立于北京中關村,經過15年多的發展,目前公司規模已接近5萬人次。目前在上海、深圳、廣州、東莞、陽泉等地均有分部,隨著海外業務發展,在美國、巴西、日本、印度、東南亞等地也均有分部或研發中心。

    項目背景

    在信息爆炸時代,信息已經從過去的稀缺資源變成了過載冗余資源。信息資源良莠不齊,在繁忙的工作中抽出時間來學習和獲取對自己有用的信息成本也越來越高。與此同時,互聯網尤其是移動互聯網的蓬勃發展,用戶的時間被迫碎片化,讓短小精干的輕學習成為必然。另一方面,從微信朋友圈、圖片處理軟件火爆登場等現象中,我們不難發現讀圖時代已經到達成熟期,尤其是年輕人對圖片的狂熱更是將圖文信息和視覺化呈現推到了時代的浪尖。在一項針對80、90后的網絡用戶調研中,也指出現在的用戶普遍喜歡短小易讀的圖文信息。正是在這樣的契機下,我們開始思考如何開發出我們自己的輕學習產品,服務于百度同學的職場通用技能、個人素養提升。

    項目介紹

    【每周一薦】是一個通用技能培養的輕學習資源建設運營項目。該項目以每周一篇的頻率開發純干貨的圖文課件(早期是以微視頻為主)面向全員同學開放。郵件、APP推送、公眾號、企業工作群是主要的推送傳播方式。該欄目一方面彌補了線上線下課程資源難以覆蓋的具體小技能、技巧的學習普及,另一方面充分利用了同學們的碎片化時間。輕便有料又易傳播的特性讓它成為了公司的“爆品”學習欄目。

    項目實施過程——需求、設計、亮點

    需求的發現與挖掘

    百度作為一個年輕化的互聯網公司,技術員工也是我們公司的中堅力量。在我們公司的一項非官方調查中了解到對于程序員來說他們更愿意學習高度總結提煉的文檔材料,另一方面作為新鮮的80、90后主力軍,對新型的學習形式的接受度也非常的高。

    反觀現有學習平臺上的學習資源,還是以長視頻和ppt文檔居多,內容雖然有料但真正的干貨都隱藏在這些長視頻或多達幾十頁的ppt中,這對惜時如金的職場人來說,要從這些長篇大論中汲取精華干貨時間成本太高,進而影響了員工的學習積極性。

    基于上述現象,結合度學堂app上線,我們開始試水企業輕學習資源的打造,推出度學堂【每周一薦】欄目,主打輕學習理念。

    項目設計與運營

    該項目在推出初期,是懷抱著比較樸素的理想——將我們平臺上現有的一些長視頻課件,通過二次教學設計改造為微視頻,將干貨提煉出來再推送給學員學習。在運營了一兩期后就發現該嘗試正中學員需求,但同時也發現二次開發并沒有開發出新知識,這在一定程度上也是對資源的浪費,為此我們又開始了對該欄目的改版——摒棄微視頻形式,直接以圖文形式展現,真正做到“內容為王”。將大部分精力集中在發現和發掘學員最需要的技能內容開發上。下面將主要從內容篩選、制作和運營推廣三個角度來闡釋我們的欄目運營模式。

    課件內容篩選

    1、實用技巧原則:作為只有一頁圖文的輕學習資源,實用可復制、學完即會是我們選取內容的核心標準。截止目前我們開發了情緒調試系列、職場溝通系列、個人演講系列、問題分析與解決系列、任務推進系列等多個實用系列課程。受到學員的一致好評。

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    2、熱點事件原則:雖然實用是核心標準,但基于事件運營也是一檔輕便敏銳的學習欄目應該具備的特色。熱點事件原則要求我們能實時了解公司政策戰略的發布變更,并迅速反應做出相關學習資源。例如去年百度與保險行業合作聯合推出百安保險,我們在新聞發布前就獲取到信息并早已制作好了保險基礎知識普及內容,幾乎是和新聞同步發出。對同學們來說更是雪中送炭般及時。

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    3、時令效率原則:時令效率原則很好理解,就是我們在做輕學習運營的時候應該能預設到一些關鍵時間節點會發生的關鍵動作,并以此為契機給學員提供在這些關鍵工作節點中需要用到的實用有效的技能技巧。如在季末月初推出演講匯報系列圖文資源幫助學員迅速獲取匯報技巧;在年初推出計劃及目標制定系列圖文手把手教大家如何制定一個可執行的計劃;在年中績效回顧階段我們會推出復盤技巧課程等等??偟膩碚f就是,輕學習內容要在大家急需的時刻送出來,才更能體現其輕巧實用的本質,抓住用戶的心。

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    課件內容制作

    作為一檔輕量的學習欄目,我們的內容均取材于網絡。通過設定主題后定向搜集選取相關資源并對內容進行二次加工形成我們的課件。在制作過程中我們主要是遵循知識三段論原則和理論聯系實踐原則。

    在我們每期的圖文中都要遵從是什么(what)、為什么(why)、怎么做(how)的三段論邏輯。在是什么部分,我們需要通過精煉的文字或是形象的圖片圖例告知學員這個主題的內涵是什么;在為什么部分,我們則是歸納出這個主題技能對我們工作的好處、優勢、或是其他利益點,給到學員“我為什么要學”的充足可信的理由;怎么做部分,則是采用“原則+案例”形式來呈現,一般是會有7±2原則,然后針對比較重要或者比較難理解的部分會給出相應案例幫助學員消化理解。由此衍生出來的部分還會有技能正誤對照表、技能正確使用場景梳理等內容。
     

    欄目推廣運營

    1、推送品論與時間節點選擇:經過幾期運營我們最終確定為每周一期。輕學習資源雖然學習時間短,但學員真正要通過練習后應用到工作中卻需要時間周期。有研究表明,7天基本能夠完成一個小技巧或技能的練習和實際操練。另外從運營角度考慮,推送頻率過高一方面內容制作壓力大,另一方面每天推送會給同學造成打擾,并且容易將內容變成廉價信息。在運營中我們通過嘗試發現推送時間節點對學習內容的觀看量影響非常顯著。在所有時段中,周一午飯前(11:00-12:00)的時間段是課程點擊量最大的時段。通過訪談和觀察分析原因有二:1)周一是一周的開始,大家對自己未來幾天的工作充滿期待,這時給到一些做工作的小技巧大家的學習意愿較高;2)午飯前是大家查閱郵件、舒緩工作節奏準備吃飯的節點,是典型的碎片時間,這時推送輕學習內容當然是最佳搭配,被點擊觀看的可能性最高。

    2、多渠道推送傳播:在信息爆炸的時代,好內容也怕巷子深!這時多渠道的推廣傳播就顯得十分重要了。目前該項目的推廣涵蓋了app消息推送、郵件推送、公眾號展示、專欄功能展示等多維渠道。

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    欄目亮點

    課件開發模版化,降低課件制作門檻

    輕學習是“內容為王”理念的極致表現,但這并不代表形式就不重要。相反由于其短小精干,形式更是成為了抓住用戶的利器。我們要在題目、表現形式等外在表現形式上有更多花樣吸引用戶注意力。為此,【每周一薦】欄目在實踐中摸索形成了多套課件模板和制作規范。這對沒有視覺基礎的同學來說,只要有料直接套用模板就可以低成本制作出一期內容來,并且我們的模板都是以ppt為工具實現,基本不要培訓即可制作出符合要求的圖文課件。

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     微創新,抓住用戶注意力

    俗話說得好“再好的東西也有膩的時候”,每周一薦欄目也同樣遇到了這樣的瓶頸。當學員習慣了這樣的形式內容就不再有當初的如饑似渴。那什么可以再次刺激到他們的興奮神經呢?通過多次嘗試后,我們在內容建設和推廣運營上都做了些微創新,把大家的注意力又都拉回來了。

    1、內容微創新:在這個娛樂至上的互聯時代,不給點夠格調有文藝的附加內容怎么黏得住用戶?為此,我們在每個圖文結束處增設了“好冷的冷知識”模塊(諧音how learn),在該模塊中我們會放入跟本課件主題有關聯的冷僻知識、科學段子等,讓學員在學習技能的同時也可以獲得一些有格調的茶余飯后的談資。

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    2、運營微創新:內容上加強注意力吸引的假設前提是學員已經打開了學習內容,但假若學員都沒有打開的欲望,那內容上的微創新也無法發揮出應有價值。因此,我們在抓注意力的發力上要再提前一步——在推廣郵件中做下一期的概念營銷!也即通過一些喜聞樂見的經典電影、書籍作為概念引入,為下一期的課件做內容營銷,勾起學員的學習欲望。這不僅起到了宣傳推廣效果,還提升了本身就是電影/書籍粉絲的學員對我們欄目的忠誠度。b8.png

    3、 運營機制產品化,固化學員學習習慣:通過內容發掘和運營,每周一薦的粉絲學員增多、內容也愈加豐富。這就需要一個更加醒目和穩定的地方來沉淀知識、聚集人氣,為固化學員的學習行為創造便利條件。最后在我們的移動端開發了每周一薦專欄模塊,在移動端首頁醒目位置展示每周一薦欄目資源,并同步在web端建立對應專題。這些產品功能上的升級為后續關注該欄目的同學提供了多終端的學習入口,有效地固化了學員的學習習慣。

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    項目實施效果

    目前該項目已經實施五十多期,累計觀看人數41000+,累計觀看次數83000+,平均每個課程的觀看次數達1500+。作為一個輕學習“爆品”,【每周一薦】欄目有效拉高了學習平臺活躍度。與此同時每期的【每周一薦】課程都會榮登平臺top9課程。與之配套的人力資源投入,折合成本約為400元/個,遠低于直接采購外部的圖文課程的價格。

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