• 傳承中創新,實踐中學習——“華住大學”移動學習平臺

    華住集團,是中國領先的多品牌酒店集團,在全國400多座城市,運營5,000多家酒店,并擁有100,000多名員工。自2005年創立以來,華住始終以專業而高效的智能化管理系統,專注于為客戶提供高品質和多元化的出行體驗,成就美好生活。
     
    華住大學負責華住集團的所有培訓項目?;诩瘓F覆蓋全國400+城市的門店,以及80000+的員工。傳統的線下面授培訓必然無法滿足全員培訓的需求。同時集團的快速發展,門店的快速擴張,如何讓新員工第一時間學習到最基本的應知應會?如何快速覆蓋龐大的人員體量?這是對我們培訓工作者的一個巨大挑戰。
     
     
    2014年,華住大學線上培訓正式啟動,希望打通人才培養、評估、任用通道,形成良性循環,推動組織變革和組織發展。在線學習項目的初期定位“面向基層,服務一線”。
     
    正式啟動后,不僅緩解了店長的帶教壓力,讓新員工用最快速的方式了解華住,進入工作氛圍,同時根據人員入職信息匹配對應的崗位勝任能力模型課程,讓學員在剛入職,就詳細了解剛崗位的職業發展規劃,以此真正助力企業人才發展戰略。
     
    平臺對業務發展的支持
    為了切實幫助門店人員管理,讓一線可以無憂慮的沖鋒線陣,我們設計了多個學習項目,從新員工入職學習項目、HM師徒帶教項目、學習地圖項目等等,都是為了支持業務發展的需要,通過在線學習的方式,快速培養新人,完成一線員工線上晉升、培養帶教師傅等等。
     
    【新員工入職】針對全國門店新入職員工,新入職員工信息會自動同步在線培訓系統,根據崗位識別自動推送對應的新員工入職培訓內容,包含企業文化、品牌文化、相關制度、崗位技能等課程,通過視頻在線教學的形式幫助門店緩解入職培訓壓力,也確保新入職員工接受到同樣的入職培訓內容。該項目已實施5年,作為支持業務發展的第一個平臺項目,一線培訓覆蓋率已打100%。
     
    【HM師徒帶教項目】針對門店基層老員工培養計劃,通過在線學習課程,教授帶教知識,幫助師傅提升帶教新員工能力,并通過線下實操考評,確認新員工是否合格。該項目實施3年,培養帶教師傅1W人次以上。
     
    【學習地圖項目】針對集團全體員工,根據崗位勝任能力模型,匹配各個階段學員應具備的對應崗位能力,并匹配該崗位需要學習的課程,完善人才晉升學習路徑,助力集團人才體系搭建。該項目今年剛剛實施,取得了事業部一致的認可和好評。
     
    平臺的知識集成
    目前華住在線知識3500門、覆蓋人文、生活、專業、運營、通用等多個類目,自主開發課程高大95%以上。在線學習人次2995W次,人均學習時長34.8min如此多的在線課程開發量,單憑華住大學一個部門確實無法完成。所以我們采用了直播分享、微課大賽、華住大講堂等多種形式,不僅聯合事業部共同開發,同時鼓勵員工分享優秀知識與經驗。也確實取得了良好的成績,事業部及總部各個職能部門對于在線學習課程的研發都是開放和認可的態度。與此同時,同步培養了近千名內部培訓師。
     
    平臺方法論
    我們對于在線學習主要依靠平臺+內容+運營的模式進行,三者相輔相成,缺一不可。華住大學擁有一個近20人的團隊,專門負責在學學習平臺的綜合運維,確保在線學習正常運轉。穩定流暢的學習平臺是學員在線學習的基礎,對于學員的在線反饋,我們會在24小時內及時給予回復,保障學員能正常使用功能板塊。豐富多彩的內容可以確保學員及時獲取到應有的養分,而我們也為了學員的學習效果,確保線上60%以上均為酒店場景視頻課程,同時完成每年度500門微課的開發量(包含迭代課程),以保證學員對知識的需求。而專項運營,把平臺功能與學習內容完美的結合在一起,是為了增強學員的學習粘度,讓學員不僅可以在上面獲得知識,更能獲得認可與自我激勵。其中自上而下的推動以及自下而上的拉動都必不可少。
     
    最佳實踐
    我們主要做最佳實踐萃取的項目有2個:微課大賽和直播。這個項目都是近2年才開始實施的。
    微課大賽是針對集團各個層級人員,從第一屆的收集453門課程到今年第二屆收集到了1400門課程,這個項目的實施也從初期不被事業部接受,到集團事業部CEO的認可,及集團全員配合。我們堅信量變的后續就是質變。我們會繼續鼓勵一線人員,積極分享,讓越來越多的優秀實踐得以分享和傳播。
    直播項目則是針對優秀管理者,通過在線直播的方式及時將被廣泛認可的實踐經驗傳遞到所有人員。2年的時間,我們共計直播50場次以上,在線點擊次數超過26W次,回播超過1W次,直播的形式也是得到集團管理層的認可,越來越多的項目在進行同步直播分享。
     
    關鍵挑戰
    在集團快速的發展以及人員不斷擴張的情形下,現有的在線學習平臺已然無法滿足人員的匹配需求,所以學習系統升級是我們在線學習目前面臨的一個挑戰。
    集團已于2018年底對接升級在線學習系統平臺,目前集團版1.0已然上線,暫時解決了一定的需求,后續會繼續保持平臺功能迭代更新,促使學員體驗度越來越強,也朝未來的ai化平臺發展。在線學習的第二個挑戰就是提升學員的自主學習率。前期在線運營更多依靠自上而下的推動,那么如何讓員工更多的分享自己的優秀實踐自下而上的學習、反饋、分享呢?這是我們一直在探索的方向,誠然,我們也做了游戲化的學習、積分商城獎勵、不定期的趣味活動等等,但是對于大型服務行業,依舊希望自主學習率可以更上一個臺階。
     
    未來展望
    對于在線學習平臺,未來的學習發展一定是多元化的,我們期待聯合AI技術打造智能學習。不僅對內做匹配時代的文化革新,內容升級,打造學習型組織,更要對外賦能,引領行業。我們的愿景是成為酒店培訓行業領導者。我們也致力于打造未來更加智能化,移動化的在線學院,構建酒店行業垂直平臺,切實幫助到行業從業人員的學習發展。
     
    本文數據為2019年8月
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