【中國郵政企業大學移動學習的對象研究】

郵政企業移動學習的對象可分工種、分層次地進行分析，不同工種、層次學習的內容及要求不盡相同。例如，管理層更關心管理、經營、領導力等方面的知識;執行層更關心業務管理、服務、溝通等方面的知識及技能;操作層更關心實際的操作技能、營銷技能以及實際問題的處理方法。

【中國郵政企業大學移動學習的內容研究】

移動學習的內容包括崗位培訓、職業技能鑒定、在職學歷教育、知識和技能競賽等，同時提供文化教育、知識資源、咨詢服務和社會公眾服務等綜合服務功能。

學員可選擇定制式學習或自助式學習。定制式是指根據工種特點，事先制定與其工作對應的學習內容。自助(自定義)式是指學員可根據自身崗位特點和愛好定制學習內容，移動學習系統根據學員選擇，提供相應的內容或服務。

1、針對執行層、操作層的定制式移動學習

以郵政營業員崗前培訓為例，根據郵政營業崗位特點制定學習內容，包括的基礎知識涉及：郵政業務管理、郵政業務運營、國內函件業務與管理、國內包件業務與管理、郵政報刊發行業務與管理、集郵業務與管理、郵政電子商務業務與管理、國內郵政特快專遞業務與管理、國際郵政業務、國際郵件業務與管理等內容。除此之外，還可以對各類專業技巧、業務管理經驗進行分享，系統可以為學習者提供自我測評，以檢驗學習效果。

2、針對管理層的定制式移動學習

管理人員是企業發展的關鍵，提高管理人員的領導能力，才能打造基業長青的中國郵政。領導力主要表現在溝通能力、項目管理、會議技巧、談判技巧、提升創造力、建立團隊與適度授權、環境覺察力及個人影響力等綜合能力。許多管理人員以及后備干部往往從業務部門提拔，具有較強的業務能力，但管理知識、領導能力相對比較缺乏。例如：如何掌控會議，如何與下屬進行有效溝通，如何建立團隊并進行適度授權，如何進行危機處理等，這些能力從書本和課堂上學到的非常有限，最有效的方式是在理論學習的基礎上安排到相應崗位，在實際工作中不斷摸索、積累和提高。權威研究表明，有56%的經理人是在接手之后才開始學習管理和領導藝術的。從某種意義上來說，領導干部的實踐歷練比理論學習更為重要。但沒有一家單位采用這種方式培訓管理者的領導力，因為任何一家單位都不可能把實際運行的實體用來為培訓做模擬演練，承受不起可能產生的高昂代價，但它確實是最有效的領導力培訓方式。

　　為解決這一問題，可以采用虛擬情景演練的方式來進行領導力培訓。一方面，企業能夠承擔這種演練和試錯的成本，另一方面這種反復演練又能保證培訓效果。通過虛擬現實和增強現實技術，運用精致3D動畫與模擬多路徑設計手法，模擬企業內部的一系列領導情景，學習者根據系統確定的角色和情景，與計算機進行逼真交互，模擬處理和解決企業所牽涉的一系列復雜問題，通過在模擬情景中反復演練學習，在做中學、錯中學，讓學習者以低成本獲得也許要在職場歷經數十載奮力打拼和磨練才能獲得的管理經驗，快速提升學習者的溝通能力、項目管理、會議技巧及談判技巧等領導能力。

3、針對郵政企業所有員工的自助式移動學習

通過在職學歷教育，面向郵政企業所有員工，開展以?？茷橹攸c，以本科、碩士研究生為延伸的多層次、多渠道在職學歷教育。主要包括支局長、支行長大?；?、金融學專升本、工程碩士等重點項目和以郵政通信管理、郵政金融、市場營銷為主要專業的高等函授教育。

　　另外通過資源服務，為郵政員工提供強大的知識資源搜索服務和咨詢服務。核心資源包括師資、課件等，集成更加豐富的知識資源，如數字圖書館、郵政期刊、案例集錦、情報資料等。

【中國郵政企業大學移動學習模式的推廣策略】

優良的平臺及資源、有效的活動設計是開展移動學習、保障學習質量的有效基礎，在開展移動學習過程中，良好的政策、教學管理、文化環境則是加快推廣移動學習的關鍵。針對目前國內移動學習應用的不足，在移動學習的推廣方面應注重以下幾點：

1、領導重視是營造良好移動學習氛圍的關鍵

政策方面，可以通過集團公司宣傳和引導以及相關政策和移動資費政策的支持，確保移動學習模式在郵政企業的普及。在提供豐富、優良學習資源的前提下，將移動學習作為企業進修學習制度的一種重要模式，并將移動設備承載的內容作為認可的課程，不僅可以提高學員的數字化學習能力，同時也可推動移動學習的開展。目前移動設備雖然價格低廉，但若完全普及，需要集團公司的軟硬件支持。目前，手機的普及化為移動學習的開展奠定了堅實基礎，而這些移動設備對移動學習的支持，還需要在未來逐步有針對性地定制、完善，以達到提高移動學習服務質量的功效。

2、制定合理的移動學習教學標準、考核標準

制定郵政企業移動學習教學標準、考核標準，要以日校教學和中國郵政網絡大學的內容為基礎，結合郵政員工的工作性質、特點、等級、學習內容等制定具有郵政特色的學習標準、教學標準、考核標準，例如：對于郵政營業員，要根據員工的初、中、高等級制定相應的學習標準、教學標準、考核標準。

3、逐步形成移動學習的習慣

在移動學習的內容和形式上，前期可根據員工的崗位特點和學歷情況定制相應的學習內容，采用短信或彩信方式定期發給學員，同時為每位員工開通在線顧問功能，隨時為員工提供咨詢服務，使移動學習模式成為員工離不開的助手。后續再加大對移動學習平臺整體的普及，設計在線游戲，通過個人積分賽等形式進行郵政業務學習，提升郵政企業員工的整體素質，最終使移動學習模式成為郵政員工形影不離的好老師、好朋友、好助手。

【中國郵政企業大學移動學習系統網絡結構設計】

1、移動學習系統體系結構

中國郵政企業移動學習系統的體系結構主要分為四層：移動終端應用層、網絡層、業務邏輯層、數據服務層。

移動終端應用層是用戶和系統交互的界面，學員、教師和管理員通過帶有WAP瀏覽器的手機或者掌上電腦等移動終端訪問服務器，并進行與服務器的數據通信。

　　網絡層主要指數據通信的通道，用戶通過移動終端發出無線信號，然后通過移動通信網傳到WAP網關處，經過WAP網關的優化再進入有線IP數據網絡。

　　業務邏輯層主要負責平臺的業務服務。它負責分析處理來自應用層的服務請求，然后根據請求調用相應的數據庫數據信息，并將結果反饋給應用層。本系統的業務邏輯層包括登錄驗證模塊、新聞發布和管理、在線學習模塊、資料上傳與下載模塊、探討交流模塊、作業在線提交與管理模塊、娛樂模塊、在線搜索模塊。

　　數據服務層主要由作業信息管理數據庫、在線學習資料管理數據庫、新聞資料管理數據庫等多個數據庫組成，主要負責存儲和提供數據，并建立一定的數據保護和安全機制。移動學習系統是在移動通信技術、網絡技術和教育技術支持下的相對比較復雜的信息系統。它的作用應該包括發布和分配教學材料、用戶識別和認證、收集用戶交互的相關數據、提供移動服務等。

當前，中國郵政企業大學移動學習系統的架構應該具有以下特點：

繼承性：建立在已有的中國郵政企業大學平臺基礎之上。例如，該系統是郵政企業大學系統的擴展，應為移動學員提供相匹配的附加功能。

　　通用性：能夠提供中國郵政企業大學原有的所有服務和移動學習的特有服務。

　　開放性：可以擴展，不僅可以為當前的已有設備用戶提供服務，還可以為新一代的移動電話和PDA用戶提供服務。

2、系統網絡結構設計

全國中心

全國中心作為郵政網絡大學的核心，承擔郵政網絡大學各業務系統運行、數據保存和全國性學習資源的存儲等任務，是郵政網絡大學的數據中心、資源中心和業務處理中心。郵政網絡大學各業務系統統一部署在全國中心，全國性業務的課件、講義等資源，所有業務系統的基本信息、管理信息和資源信息等數據存放在全國中心。全國性業務的運行管理由全國中心負責，全國中心具有向各省中心分發資源的職責，業務數據可通過全國中心與人力資源管理系統進行交換。

省中心

省中心是郵政網絡大學的重要組成部分，原則上建立在各省培訓中心，負責省內業務的組織管理和本省學習資源、全國中心分發資源的存儲，通過互聯網為本省學員提供點播、下載等資源服務。

省、市郵政企業和培訓中心無線接入點

各級無線接入點為企業員工提供免費無線上網學習場地和環境，方便本接入點管轄范圍內的學員進行集中學習，參加各類網上活動。

【結束語】

在信息時代，當網絡基礎設備及個人移動智能終端具備后，人們開始關注如何通過移動互聯網技術整合教學資源，以提高學習的有效性。移動學習將作為一種具體的學習形式與企業員工培訓結合起來，中國郵政應將精力投入到移動學習領域的研究，改革目前的企業培訓系統。

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