• 【案例】| 興業銀行 打造卓越內訓師隊伍

    企業名片

    名稱:興業銀行股份有限公司

    行業:金融業

    人才培養特色:興業銀行以“建設輕型高效的企業大學”為目標,積極借鑒互聯網思維,打造了全行性的知識共享平臺、問題解決平臺、基礎運營平臺,為業務部門提供了專業化的知識運營和學習技術支持服務。 

     

    興業銀行作為一家全國性股份制商業銀行,歷來重視員工的教育培訓工作。隨著培訓工作的不斷深化,以及互聯網時代信息獲取的極大便利性,學員對培訓內容的要求越來越高。授課內容契合組織內部工作場景,并能分享實戰經驗的內部講師越來越受學員歡迎。

     

    在內部講師隊伍建設過程中,興業銀行遇到三個痛點:一是員工缺乏動力,沒有意愿當講師;二是員工雖然有意愿,但缺乏勝任力;三是員工有意愿且有能力,但沒有機會授課,無處當講師。對此,興業銀行培訓中心在精心籌劃和認真實踐之后,總結了“三大招”化解講師隊伍建設之痛。

     

    構建完善的講師管理體系

     

    吸引員工加入講師隊伍,不能僅靠激勵,還需要系統化的制度安排和體系構建,才能讓員工愿意成為講師隊伍中的一員(見圖表1)。

     

     

    夯實基礎體系

     

    基礎體系是講師管理體系的根基。興業銀行從文化、交互、制度三方面來打造內訓師隊伍的基礎體系。

     

    講師文化是講師體系的核心,也是講師持續發展的源動力。興業銀行從高層參與、講師宣傳推廣方面逐步塑造講師文化。同時,對優秀的講師進行多方面宣傳,實時報道優秀講師的事跡,加大金牌講師的曝光率。

     

    為了提升講師管理的信息化水平,興業銀行采用多種渠道,實現功能各異的自動化高效講師管理。講師可以在網絡學院上進行個人信息修改更新,統計生成全行講師報表。通過移動學習APP,講師與學員在線互動,其授課效果可被實時收集。同時,講師也能借助微信公眾號擴大知名度。

     

    此外,為完善講師制度,興業銀行還出臺了《興業銀行內部兼職講師管理辦法》。該管理辦法對講師的聘任、講師的激勵等作出了明確的規定。每位講師根據此管理辦法,都能清晰地了解福利待遇,從而確保每位講師對自身的成長路徑“心中有數”。

     

    健全流程結構

     

    講師管理流程體系包括了講師的選、育、用、留四個環節的全方面建設。

     

    人人參與    分層選拔

     

    在“人人為師”時代,每個人都可以是講師。興業銀行設立了講師大賽、微課大賽等賽訓項目。這些項目面向全行所有員工,為每位員工提供展現的舞臺。

     

    對于講師大賽選拔出的優秀講師,推薦其參加興業銀行的專項講師培養項目。并且還為他們提供總行培訓項目的授課機會,讓優秀講師得到更多的學習與鍛煉。

     

    總分行聯動   統一標準

     

    興業銀行在講師培養上制訂了全行統一性標準,包括講師成長路徑(見圖表2)、培訓內容、評審標準、產出成果。員工通過標準化講師培養能夠成長為優秀講師,降低當講師的難度,增強當講師的自信。

     

     

    在培訓內容上,以建構主義教學理念為指導,強調培養講師的經驗萃取、互動引導的教學技術。在評審標準上,興業銀行對講師的課程開發與授課呈現,實行四個維度的統一評審標準。這四個維度是痛點精準、目標清晰;內容精深、邏輯合理;教學設計合理有效;專業自然、互動控場。在產出成果上,以講師PPT為核心,講師手冊、學員手冊、輔助課程包為補充。

     

    平臺創設   全行共享

     

    對于有內部講師授課需求的單位(子公司、分行、總行各部門),興業銀行網絡學院講師管理系統提供查找支持,方便它們找到相應講師。

     

    考慮到部分講師開發的優秀課程無處可講,興業銀行培訓中心創設了大量的授課平臺,邀請他們參與授課。對于個別單位在培訓中內部講師使用率較低的情況,引導其在日常培訓中優先考慮使用內部講師。

     

    激勵為主   優勝劣汰

     

    為吸引員工加入講師隊伍,興業銀行在獎懲方面,強調以正面激勵為主。對講師采取年度積分制考核,講師面授次數與效果、課程開發、案例開發都可以轉換成積分。達到年度積分要求者,予以聘任,未達積分要求者則予以降級或淘汰。

     

    積分設置以大多數講師能通過為準則。年度考核通過的講師,全行通告聘任名單,頒發講師聘任證書,享受相應的福利待遇(見圖表3)。當然,講師的最高激勵來自于內驅力、利他分享的源動力,以及學員積極反饋的成就感。

     

     

     打造多層級的講師俱樂部

     

    為解決講師有意愿但能力欠缺的問題,興業銀行成立了三級遞進式的講師俱樂部。俱樂部通過外部學習與內部交流,為講師的培養提供源源不斷的支持。

     

    人人為師   全員分享

     

    每位員工皆講師,每位講師都有顯性與隱性的工作經驗可供分享。興業銀行為了讓每位員工都有表達呈現的機會,成立了普通講師俱樂部。

     

    俱樂部采取“寬進嚴管”的原則。對講師事業感興趣的報名者,都可以加入普通講師俱樂部,參與俱樂部組織的各類活動。俱樂部實行會員自我管理,從會員中選舉組建俱樂部管理團隊,組織開展各類活動。

     

    在具體實踐上,興業銀行借鑒互聯網技術手段,將微信作為分享的主舞臺,開展線上活動。線上活動包括組建講師微信群,定期組織講師分享會、課件眾籌、拆書;也邀請行內外專家學者傳經送寶,提高講師專業水平,拓寬講師知識視野。

     

    除線上活動外,俱樂部也舉辦豐富多彩的線下活動,搭建講師間分享經驗的平臺,包括講師大賽、案例大賽、TED TALK秀等。線上線下活動相結合,有效地激發了普通員工爭當講師的熱情,也為組織沉淀了智慧經驗。

     

    系統培養   骨干認證

     

    對于在普通講師俱樂部中表現優秀,或有較高講師潛力的員工,興業銀行專門設計了“T動力——內部講師培養”項目。該項目主要培養講師的課程開發與授課呈現理念與技能。

     

    培養結束后,講師參加興業銀行組織的評審,評審通過后加入認證講師俱樂部。認證講師俱樂部的講師是興業銀行骨干講師隊伍的主要力量。他們肩負課程開發與課堂面授的重任,承擔組織系統性知識的傳播分享工作。

     

    認證講師俱樂部會組織各種各樣的活動,如培訓、演講、拓展、主題沙龍、風采展示、考察等。通過一系列活動,不斷鼓勵認證講師間相互交流、分享經驗,進一步提升他們的專業水平與綜合素質。

     

    高層引導  前沿探索 

     

    培訓領域的許多新事物與內部講師有著密切聯系,需要內部講師共同參與學習,并實踐推廣。因此,興業銀行成立了精英講師俱樂部。

     

    精英講師俱樂部根據“限定數量、嚴控質量、優勝劣汰”的原則,將入選人數控制在50人以內,且入選者需在全行人才培養方面有較大的影響力與號召力。另外,俱樂部還邀請了興業銀行高層擔任俱樂部專家委員。

     

    此外,該俱樂部引入國內外知名學者,方便精英講師與專家委員面對面交流,學習研討人才培養領域的前沿趨勢。學習之后,興業銀行要求精英講師們在工作與授課中將理論與技術內化,通過自身的示范,影響身邊更多的講師學習實踐,使培訓的前沿理念與技術更快地在興業銀行落地生根,服務業務發展。

     

     

    建設系統化的師課內化機制

     

    如何讓辛苦培養出來的講師有講臺可施展?興業銀行主要采取師課內化的方法,通過項目推動的方式來為講師提供登上講臺的機會。

     

    在設計培訓項目時,興業銀行要求將外部版權課程和開發內部標準課程相結合,并由內部講師講授。這樣的設計推動了師課內化,實現了內部講師在各培訓項目上的展翅翱翔。

     

    以點入面  

     

    客戶經理作為興業銀行關鍵群體之一,培訓需求多,培訓內容專,非常適合采用內部講師授課。興業銀行以客戶經理培養項目“卓藍綻放”為切入點,推動師課內化機制的全面建設。

     

    興業銀行會從全行招募客戶經理崗的優秀業務骨干,進行內部講師專項培養,引導他們開發標準化的面授課程,每門課程建立約10人的講師團。培養結束后,將結業的內部講師信息全行共享。各單位在舉辦客戶經理培訓項目時可根據講師名單自行邀請。這樣既能使培訓項目的授課內容保持標準化、講師質量可控,又能很好地解決辦班單位與講師間的信息不對稱問題。

     

    興業銀行還設置激勵考核手段,促進各單位在培訓項目中加大內部講師的使用力度,進一步盤活講師資源。

     

    全面綻放

     

    以“卓藍綻放”項目師課內化的成功試點為契機,興業銀行加大該模式在全行的推廣應用。在基層員工到各類領導力培養項目中,逐步實行師課內化機制,培養一批講師之后就使用這批講師。訂單式的師課內化模式,將需求端與供給端有機對接起來,解決了講師培養與使用脫節的問題。

     

    在保持內部講師數量穩步增長的同時,興業銀行始終將講師授課質量放在同等重要的位置。根據學員對內外部講師授課效果評價的對比,實時監控內部講師授課質量,并對部分授課效果差的講師實行自然淘汰。

     

    從原先的100%使用外部講師,逐步過渡到內外部講師相結合,興業銀行朝著全部使用內部講師的目標而努力。

     

    得益于這“三大招”,興業銀行內部講師隊伍建設取得了較好成效。“以擔任講師為榮”的企業講師文化初步形成,內部講師隊伍得到了行內各層級領導的關注與重視。展望未來,興業銀行將積極借鑒互聯網思維與技術來深化講師隊伍管理,不斷探索企業內部講師的建設之路。

    來源:中訊網

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